En 2022, les défis et les exigences en matière de vente et de marketing continueront d’augmenter. Une attention particulière devrait être accordée aux La numérisation, l’expérience client et l’organisation dans les deux domaines sont des points essentiels. Découvrez dans cet article les tendances qui nous accompagneront probablement cette année en matière de vente et de marketing.
Expérience client à différents niveaux
Contrairement à l’attente que tout se numérise complètement, on peut partir du principe que l’expérience client s’oriente aussi bien vers des processus analogiques que numériques. Grâce à cette approche globale de l’expérience client, les entreprises obtiennent une meilleure vue d’ensemble et peuvent mieux adapter les mesures et stratégies de marketing au groupe cible. Et ils devraient l’être. Dans notre monde numérisé, les contacts avec les clients et l’interaction directe avec eux restent essentiels pour créer et développer la confiance et les relations à long terme. De nombreuses tâches administratives peuvent être optimisées par des logiciels ou des outils automatisés, ce qui rend à son tour le contact avec le client plus simple et plus efficace.
La durabilité gagne encore en importance
Dans de nombreux domaines du marketing, la durabilité prend de plus en plus d’importance et s’ancre de plus en plus profondément. De plus en plus d’entreprises procèdent à un changement d’image afin de donner une nouvelle orientation à l’entreprise et, surtout, une orientation plus durable. L’authenticité de la marque et l’identification avec les clients sont les objectifs ultimes. Aujourd’hui plus que jamais, de nombreux clients font également attention à la philosophie de l’entreprise et à une approche durable lors de leurs achats. Ceux qui ne prennent pas le train en marche risquent d’avoir plus de difficultés à l’avenir. La transparence et la communication marketing sont extrêmement importantes dans ces domaines.
L’intelligence artificielle de plus en plus utilisée
Les départements de marketing et le service clientèle misent également de plus en plus sur l’intelligence artificielle. Les logiciels d’IA peuvent par exemple être utilisés pour les annonces, les questions des clients dans les boutiques en ligne/sur les sites web ou l’optimisation du parcours client et numérisent différents processus analogues. Certaines tâches sont ainsi ‘sacrifiées’ à la numérisation, mais les personnes chargées du marketing et de la vente peuvent se concentrer sur d’autres tâches et répondre de manière encore plus ciblée aux clients.
Le contenu reste roi
En proposant un contenu approprié et adapté au groupe cible, les entreprises peuvent créer la pertinence nécessaire grâce au marketing de contenu. Par le biais des plateformes de médias sociaux, où de tels contenus sont principalement partagés, les entreprises obtiennent des données de clients potentiels, qui peuvent également être utilisées pour l’acquisition de nouveaux clients. La confiance et l’intérêt sont avant tout créés par le contenu, c’est pourquoi les entreprises ne devraient pas faire de la publicité directement avec une offre de produits – du moins pas exclusivement.
En route vers les médias sociaux
Ces dernières années, la publicité et la prospection se sont également de plus en plus déplacées vers Internet. On peut s’attendre à ce que la communication et la prospection continuent à se faire de plus en plus via les plateformes de médias sociaux en 2022. Notamment parce qu’il est possible d’atteindre une grande masse et de mesurer les données. Ceux qui ne se sont pas encore vraiment penchés sur la question devraient donc le faire sans tarder et se tenir au courant des dernières nouveautés.
Les tendances ne sont pas nouvelles, mais elles montrent l’importance de certains domaines et points. Nous devons constamment évoluer avec notre temps, tant dans la vente que dans le marketing, et être conscients que tout a tendance à tourner et à changer de plus en plus vite. Il est important de garder le cap tout en restant concentré. En 2022, les stratégies et les mesures de marketing seront plus authentiques et tenteront de mieux intégrer les clients existants et potentiels. L’égalité, la diversité et la focalisation sur les intérêts sont ici d’une grande importance. La ressource humaine est à nouveau beaucoup plus au centre de l’attention. Cela présente des opportunités et des risques. Seuls ceux qui s’y intéressent de près et qui connaissent parfaitement leur(s) groupe(s) cible(s) peuvent actionner les bons leviers.
