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Les services d’expérience client sont devenus un marché de plusieurs milliards de dollars dans le monde entier. Des géants du secteur comme Adobe, Amazon et SAP y ont recours avec succès. Mais comment est-il possible d’augmenter durablement le succès d’une entreprise grâce à une gestion intelligente de l’expérience client ? Qu’est-ce qui se cache derrière
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