La gestion de l’expérience client : bien plus qu’un simple outil marketing

Les services d’expérience client sont devenus un marché de plusieurs milliards de dollars dans le monde entier. Des géants du secteur comme Adobe, Amazon et SAP y ont recours avec succès. Mais comment est-il possible d’augmenter durablement le succès d’une entreprise grâce à une gestion intelligente de l’expérience client ? Qu’est-ce qui se cache derrière […]

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