Und wie verhält sich dieser Sales, wenn es wirklich darauf ankommt…

Hier eine Geschichte aus meinem Leben. Meine Partnerin und ich haben uns einen Traum verwirklicht und einen Camper gekauft. Wir waren und sind extrem glücklich darüber. Nun geht es an das notwendige Übel. Es muss eine Versicherung her. Da das Fahrzeug über meine Partnerin läuft, hat sie Ihrem Versicherungsberater geschrieben, dass Sie eine Offerte für das neue Fahrzeug braucht. Als wir nach einer Woche noch nichts gehört haben, rief ich einen befreundeten Versicherungsberater an und habe ihm die Sache geschildert. Eine Stunde später sass er an meinem Tisch und wir haben die Details besprochen. Zwei Tage später hatten wir die Offerte im Haus. Von der anderen Versicherung immer noch keine Rückmeldung. Wir haben dem Berater noch eine Chance gegeben und ihm noch eine Frist von 3 Tagen gesetzt. Auf unsere Mail kam ein lapidares Mail, dass seine Assistentin innert Wochenfrist eine Offerte zustellen werde. Er kümmert sich nicht darum und delegiert es an seine Assistentin…

Die Offerte haben wir zwar erhalten, aber das Vertrauen in diese Person ist weniger als Null. Wie verhält sich diese Person im Schadenfall?? Was meint Ihr? Für welchen Berater haben wir uns entschieden? Welche Person hat uns sein Vertrauen und seine Zeit geschenkt?

Auch wenn der Herr viel zu tun hat, so geht das einfach nicht. So wie es scheint, ist die Verlängerung eines Produktes viel weniger Wert als ein Neuabschluss. Aber dass er nun eine Versicherungsnehmerin mit einem spannenden Potenzial verliert, scheint ihm schlicht egal zu sein. Das kann doch nicht sein. Da fehlt es an Vertrauen und am Mindset, den Kunden wirklich zu helfen! Und solche Menschen haben im Sales der Zukunft aus meiner Meinung nichts zu suchen! Oder sehe ich das falsch???

Ich freue mich auf Euer Feedback!

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