Macht euch Gedanken, welche Skills eure Sales mitbringen sollen! Stellt euch vor, eine Bäckerei braucht Verstärkung in der Backstube. Die wissen genau, was diese Person mitbringen soll. Sie muss eine Ausbildung als Bäcker:in haben. Im aktiven Verkauf ist das so eine Sache. Es gibt leider keine Berufslehre für den Aussendienst! Daher müsst Ihr euch wirklich […]

In der Schweiz findet schon seit etwa 2015 ein Shift (Verschiebung) vom Arbeitgebermarkt zum Mitarbeitermarkt statt. Dieselbe Entwicklung ist in vielen entwickelten Volkswirtschaften zu beobachten. Ein Mitarbeitermarkt bedeutet prinzipiell: Es gibt mehr offene Stellen als verfügbare Mitarbeitende und/oder Bewerbende auf diese Stellen. Das verschafft den Beschäftigten eine deutlich bessere Verhandlungsposition. Mitarbeitermarkt: Was sind die wesentlichen

Customer-Experience-Services haben sich weltweit zu einem Milliardengeschäft entwickelt. Branchenriesen wie Adobe, Amazon und SAP setzen erfolgreich darauf. Doch wie ist es eigentlich möglich, mit einem smarten Customer-Experience-Management nachhaltig den Unternehmenserfolg zu steigern? Was steckt dahinter? Was ist Customer-Experience-Management? Customer-Experience-Management oder kurz CEM bzw. CXM ist nichts anderes als die Steuerung des Kundenerlebnisses. Alle Unternehmensprozesse und