Customer-Experience-Services haben sich weltweit zu einem Milliardengeschäft entwickelt. Branchenriesen wie Adobe, Amazon und SAP setzen erfolgreich darauf. Doch wie ist es eigentlich möglich, mit einem smarten Customer-Experience-Management nachhaltig den Unternehmenserfolg zu steigern? Was steckt dahinter? Was ist Customer-Experience-Management? Customer-Experience-Management oder kurz CEM bzw. CXM ist nichts anderes als die Steuerung des Kundenerlebnisses. Alle Unternehmensprozesse und […]